{"id":17124,"date":"2020-03-02T19:51:22","date_gmt":"2020-03-02T19:51:22","guid":{"rendered":"https:\/\/demo01.houzez.co\/?page_id=17124"},"modified":"2025-10-24T14:50:34","modified_gmt":"2025-10-24T14:50:34","slug":"pqrs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/korner.com.co\/en\/pqrs\/","title":{"rendered":"PQRS"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Cont\u00e1ctanos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Servicio al Cliente \/ PQRS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfC\u00f3mo puedes comunicarte con nosotros?<\/strong> \u2013 Sistema PQRSFD<\/strong>
En KORNER queremos escucharte. Por eso, ponemos a tu disposici\u00f3n nuestro Sistema PQRSFD, que te
permite presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias de manera f\u00e1cil y
segura.
\u00bfPor qu\u00e9 existe este sistema?<\/strong>
La Ley 1755 de 2015 establece que toda persona tiene derecho a presentar solicitudes respetuosas a
empresas p\u00fablicas o privadas y recibir una respuesta pronta, completa y de fondo.

Tipos de solicitudes y tiempos de respuesta<\/strong>
P \u2013 Petici\u00f3n
<\/strong>
Es cuando solicitas informaci\u00f3n, copias de documentos, asesor\u00eda t\u00e9cnica o jur\u00eddica, o que realicemos una
acci\u00f3n espec\u00edfica.
– Petici\u00f3n general o particular: 15 d\u00edas h\u00e1biles. Ejemplo: Solicitar informaci\u00f3n sobre un tr\u00e1mite.
– Petici\u00f3n de documentos o informaci\u00f3n: 10 d\u00edas h\u00e1biles. Si no respondemos en ese tiempo, se entiende
aceptada y entregaremos los documentos en los siguientes 3 d\u00edas.
– Consultas t\u00e9cnicas o jur\u00eddicas: 30 d\u00edas h\u00e1biles. Ejemplo: Pedir una opini\u00f3n t\u00e9cnica sobre un tema de
construcci\u00f3n.

Q \u2013 Queja<\/strong>
Cuando no est\u00e1s conforme con la atenci\u00f3n recibida o el comportamiento de un colaborador. Tiempo de
respuesta: 15 d\u00edas h\u00e1biles. Ejemplo: Reclamar por un trato inadecuado en un punto de atenci\u00f3n.

R \u2013 Reclamo<\/strong>
Cuando exiges el cumplimiento de un derecho o reportas un servicio deficiente. Tiempo de respuesta: 15
d\u00edas h\u00e1biles. Ejemplo: Reportar un defecto en la vivienda entregada o un retraso en la entrega.

S \u2013 Sugerencia<\/strong>
Propuesta para mejorar procesos, servicios o atenci\u00f3n. Tiempo de respuesta: Te confirmaremos la
recepci\u00f3n, pero no requiere respuesta formal, sin embargo, es analizada y de resultar procedente es
incluida en nuestros procesos internos. Ejemplo: Recomendar ampliar los horarios de atenci\u00f3n.

F \u2013 Felicitaci\u00f3n<\/strong>
Reconocimiento positivo hacia la empresa o nuestros colaboradores. Tiempo de respuesta: Te
confirmaremos la recepci\u00f3n y la compartiremos con el equipo. Ejemplo: Agradecer la gesti\u00f3n r\u00e1pida en la
entrega de documentos.

D \u2013 Denuncia<\/strong>
Comunicaci\u00f3n sobre hechos irregulares, posibles fraudes o actos que afecten la legalidad o la \u00e9tica.
Tiempo de respuesta: 15 d\u00edas h\u00e1biles. Ejemplo: Informar sobre cobros indebidos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\nFormulario de Atenci\u00f3n<\/legend>\r\n\r\n
\n\n\n\n\n\n
\r\n\t