¿Cómo puedes comunicarte con nosotros? – Sistema PQRSFD
En KORNER queremos escucharte. Por eso, ponemos a tu disposición nuestro Sistema PQRSFD, que te
permite presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias de manera fácil y
segura.
¿Por qué existe este sistema?
La Ley 1755 de 2015 establece que toda persona tiene derecho a presentar solicitudes respetuosas a
empresas públicas o privadas y recibir una respuesta pronta, completa y de fondo.

Tipos de solicitudes y tiempos de respuesta
P – Petición

Es cuando solicitas información, copias de documentos, asesoría técnica o jurídica, o que realicemos una
acción específica.
– Petición general o particular: 15 días hábiles. Ejemplo: Solicitar información sobre un trámite.
– Petición de documentos o información: 10 días hábiles. Si no respondemos en ese tiempo, se entiende
aceptada y entregaremos los documentos en los siguientes 3 días.
– Consultas técnicas o jurídicas: 30 días hábiles. Ejemplo: Pedir una opinión técnica sobre un tema de
construcción.

Q – Queja
Cuando no estás conforme con la atención recibida o el comportamiento de un colaborador. Tiempo de
respuesta: 15 días hábiles. Ejemplo: Reclamar por un trato inadecuado en un punto de atención.

R – Reclamo
Cuando exiges el cumplimiento de un derecho o reportas un servicio deficiente. Tiempo de respuesta: 15
días hábiles. Ejemplo: Reportar un defecto en la vivienda entregada o un retraso en la entrega.

S – Sugerencia
Propuesta para mejorar procesos, servicios o atención. Tiempo de respuesta: Te confirmaremos la
recepción, pero no requiere respuesta formal, sin embargo, es analizada y de resultar procedente es
incluida en nuestros procesos internos. Ejemplo: Recomendar ampliar los horarios de atención.

F – Felicitación
Reconocimiento positivo hacia la empresa o nuestros colaboradores. Tiempo de respuesta: Te
confirmaremos la recepción y la compartiremos con el equipo. Ejemplo: Agradecer la gestión rápida en la
entrega de documentos.

D – Denuncia
Comunicación sobre hechos irregulares, posibles fraudes o actos que afecten la legalidad o la ética.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles. Ejemplo: Informar sobre cobros indebidos.